Comunicación interna en hospitales públicos durante la pandemia de Covid-19

La experiencia del Hospital Clínico Félix Bulnes (Chile)

  • Alexis Apablaza-Campos Facultad de Comunicaciones, Universidad UNIACC, Chile https://orcid.org/0000-0003-4407-1145
  • José Luis Ramírez Herrera Facultad de Comunicaciones, Universidad UNIACC, Chile
  • Pablo Pavéz Oyarzun Facultad de Comunicaciones, Universidad UNIACC, Chile
Palabras clave: comunicación interna, canales de comunicación, cultura organizacional, comunicación digital, WhatsApp, comunicación en salud, comunicación en hospitales públicos, comunicación transversal

Resumen

Introducción: La pandemia del COVID 19 trajo consecuencias directas a las instituciones de salud. Las estrategias implementadas para enfrentar la crisis sanitaria se concentraron en dos frentes. Por un lado, hubo que cubrir la atención de pacientes críticos, y por otro, crear estrategias en comunicación interna. Objetivos: Conocer la percepción de los funcionarios del Hospital Clínico Félix Bulnes de Cerro Navia (Chile) sobre las acciones ejecutadas en comunicación interna entre marzo de 2020 y septiembre de 2022. Metodología: Se realizó una encuesta Likert y un grupo focal a 40 funcionarios del Hospital Clínico Félix Bulnes, situado en el municipio de Cerro Navia (Chile), de distintos estamentos y roles quienes participaron de manera voluntaria. Resultados: Las estrategias implementadas desde comunicación interna son percibidas positivamente por los funcionarios, sin embargo, existen una serie de oportunidades para desarrollar y potenciar canales digitales de interacción y nuevas metodologías que integren la participación comunicacional de forma transversal. Conclusión: Existe una preferencia del uso de canales digitales de interacción por parte de los funcionarios del hospital, develando la importancia y el rol central que juega la comunicación interna para el desarrollo de la cultura organizacional y la comunicación transversal.

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Publicado
2024-06-07
Cómo citar
Apablaza-Campos, A., Ramírez Herrera, J. L., & Pavéz Oyarzun, P. (2024). Comunicación interna en hospitales públicos durante la pandemia de Covid-19: La experiencia del Hospital Clínico Félix Bulnes (Chile). Revista Española De Comunicación En Salud, 15(1), 41-50. https://doi.org/10.20318/recs.2024.7624
Sección
Artículos originales