La gestión hospitalaria de comunicación externa y cuidados sanitarios en el contexto de la covid-19 en España
Percepciones del personal facultativo y directores de comunicación
DOI:
https://doi.org/10.20318/recs.2026.9958Palabras clave:
covid-19, directores de comunicación, gestión de comunicación, información de salud, comunicación externa, salud pública, gestión sanitariaResumen
Introducción. La pandemia de la covid-19 no solo ha convertido a los centros sanitarios en referentes clave para la atención médica, sino también para la comunicación. Objetivos. Conocer en profundidad la experiencia y la percepción de los Dircom sobre la respuesta hospitalaria en cuidados y comunicación durante la pandemia de covid-19 en España, para identificar fortalezas, debilidades y recomendaciones relacionadas con los recursos, la gestión de la información y las prácticas comunicativas hacia la ciudadanía. Metodología. El método es cualitativo basado en ocho entrevistas en profundidad de tipo descriptivo y concluyente (11/2022-12/2024) en hospitales públicos de cinco Comunidades Autónomas españolas. Resultados. Destaca el aprendizaje y el refuerzo de la coordinación bajo la cobertura de las Consejerías de Salud. Existió afinidad entre la información institucional y la que los medios publicaban. Conclusiones. Se reconoce la gestión de la comunicación para trasladar la información a la población de forma profesional, ética y pedagógica, colaborando con medios serios y con las autoridades, a fin de controlar el pánico y las fake news.
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