La justicia adversarial frente a las nuevas tendencias en la resolución alternativa de daños masivos a los consumidores. El ajuste al modelo español

Resumen

En fecha relativamente reciente se aprobó la Directiva (UE) 2020/828 del Parlamento
Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre sobre acciones de representación para la protección de los
intereses colectivos de los consumidores. Su principal objetivo ha sido garantizar que los consumidores
dispongan de al menos un mecanismo procesal capaz de proteger eficazmente sus intereses colectivos.
Sin embargo, la Directiva se sustenta en un modelo adversarial de demostrada ineficacia que no tuvo en cuenta los nuevos modelos de resolución de controversias adoptados por algunos Estados miembros, cuya eficacia es incontestable en tiempo y resultados. Mediante estos nuevos modelos (nuevas tecnologías)
se puede conseguir de forma rápida y sencilla la reparación de los daños masivos ocasionados a los consumidores a través de acuerdos voluntarios, sin que sea necesario acudir a un procedimiento. Tomando
como punto de partida la amplia experiencia comparada y la doctrina científica, nuestra propuesta va dirigida a evaluar la posible introducción de las nuevas tecnologías -reparación regulatoria y el Defensor
del Pueblo- en el ordenamiento español en aquellos sectores del consumo donde ello sea factible.